Είχατε ποτέ πρόβλημα να ακυρώσετε μια υπηρεσία που δεν χρησιμοποιείτε; Ελπίζω αυτό να παραμείνει παρελθόν.
Ο τελευταίος κανόνας “κλικ για ακύρωση” της FTC τέθηκε σε ισχύ αυτή την εβδομάδα, 15 Ιανουαρίου. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών ροής, της καλωδιακής τηλεόρασης, των πλατφορμών αγορών στο σπίτι και των γυμναστηρίων πρέπει να κάνουν την ακύρωση μιας συνδρομής τόσο εύκολη όσο και την εγγραφή. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις έχουν προθεσμία έως τις 15 Μαΐου 2025 για να συμμορφωθούν με την απόφαση, επομένως μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να δουν οι πελάτες τις νέες μεθόδους.
Στις 16 Οκτωβρίου, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου των ΗΠΑ ενέκρινε έναν τελικό κανόνα «κλικ για ακύρωση» που απαιτεί από τις επιχειρήσεις να διευκολύνουν τις επιχειρήσεις να ακυρώσουν τις συνδρομές τους. Είτε πρόκειται για συνδρομή σε περιοδικό, για συνδρομή στο γυμναστήριο ή για μηνιαία χρέωση για μια υπηρεσία ροής, οι καταναλωτές θα είναι πιο εύκολο να σταματήσουν τις ανεπιθύμητες επαναλαμβανόμενες συνδρομές.
Επίσης: Η FTC λέει ότι η εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης Evolv «διαφήμισε ψευδώς» τους σαρωτές ασφαλείας της
«Πολύ συχνά, οι εταιρείες κάνουν τους ανθρώπους να περνούν από ατελείωτες κρίκους μόνο και μόνο για να ακυρώσουν τη συνδρομή τους», δήλωσε η πρόεδρος της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου Λίνα Καν. «Ο κανόνας της FTC θα βάλει τέλος σε αυτά τα τεχνάσματα και παγίδες, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα στους Αμερικανούς. Κανείς δεν πρέπει να αναγκαστεί να πληρώσει για μια υπηρεσία που δεν χρειάζεται πλέον».
Το 2024, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου λάμβανε 70 καταγγελίες καταναλωτών την ημέρα για αθέμιτες πρακτικές συνδρομής.
Ωστόσο, αυτός ο κανόνας δεν είναι σαφής. Σε απάντηση αυτής της απόφασης, αρκετοί βιομηχανικοί όμιλοι υπέβαλαν μήνυση κατά της FTC στο Fifth Circuit Court of Appeals, υποστηρίζοντας ότι «η FTC ενήργησε πέρα από τη νόμιμη εξουσία της, παραβιάζοντας το Σύνταγμα των ΗΠΑ». Αυτές οι ομάδες περιλαμβάνουν την Ένωση Διαδικτύου και Τηλεόρασης, την Ένωση Ηλεκτρονικής Ασφάλειας και πολυάριθμες εταιρείες καλωδιακής τηλεόρασης, ασφάλειας σπιτιού και διαδικτυακής διαφήμισης.
Επίσης: Έχετε μείνει στο Marriott; Δείτε τι σημαίνει για εσάς η συμφωνία FTC
Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου πρότεινε τη διάταξη κατά των συνδρομών αφού διαπίστωσε ότι πολλές εταιρείες χρησιμοποιούσαν «άδικες» και «παραπλανητικές» πρακτικές συνδρομής. Συγκεκριμένα, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου μήνυσε την Adobe επειδή βλάπτει τους καταναλωτές εγγράφοντας τους στο προεπιλεγμένο πρόγραμμα συνδρομής της χωρίς να αποκαλύπτει επαρκώς τους όρους του προγράμματος. Η επιτροπή μήνυσε επίσης την Amazon επειδή υπέγραψε άτομα στο Prime «χωρίς τη συγκατάθεσή τους» και «σαμποτάρει» τις προσπάθειες των καταναλωτών να ακυρώσουν τις συνδρομές τους και επέκρινε τη Microsoft για «υποβάθμιση προϊόντος» που σχετίζεται με αυξήσεις τιμών στο Xbox Game Pass.
Σύμφωνα με την πολιτική “Κάντε κλικ για Ακύρωση” της FTC, οι εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν σαφή γλώσσα σχετικά με την αυτόματη ανανέωση και μια προσβάσιμη διαδικτυακή διαδικασία ακύρωσης και να αποφεύγουν τακτικές που δημιουργούν περιττές ταλαιπωρίες, όπως η απαίτηση τηλεφωνικών κλήσεων ή πρόσθετων βημάτων που δεν αποτελούσαν μέρος της υπογραφής . up διαδικασία.
Επίσης: Η Anthropic προειδοποιεί για καταστροφή της τεχνητής νοημοσύνης εάν οι κυβερνήσεις δεν δράσουν εντός 18 μηνών.
Σύμφωνα με την απόφαση, «όλα τα προγράμματα αρνητικών επιλογών έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: το καθένα περιέχει μια προϋπόθεση που επιτρέπει στον πωλητή να ερμηνεύσει τη σιωπή ή την αποτυχία του αγοραστή να λάβει θετικά μέτρα ως αποδοχή της προσφοράς. Τα προγράμματα αρνητικών επιλογών εμπίπτουν γενικά σε τέσσερις κατηγορίες: σχέδια εκ των προτέρων ειδοποίησης, σχέδια συνέχειας, αυτόματη ανανέωση και δωρεάν δοκιμαστικές προσφορές (δηλαδή, χωρίς κόστος ή ονομαστική χρέωση).
Πρόσφατα, το Γραφείο Οικονομικής Προστασίας Καταναλωτών (CFPB) ανακοίνωσε σε μια ανάρτηση ιστολογίου ότι «ενδέχεται να επιβάλει έναν νέο κανόνα «κλικ για ακύρωση» που θα επιτρέψει περαιτέρω στην CFPB να προστατεύει τους καταναλωτές από εξαπάτηση για να πληρώσουν για προϊόντα ή υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιούν .” ” θέλω ή χρειάζομαι».
Σύμφωνα με την CFPB, η κυβερνητική υπηρεσία που είναι επιφορτισμένη με την προστασία των καταναλωτών από την άδικη μεταχείριση από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, τα μοντέλα εσόδων από συνδρομές και μέλη «δημιουργούν κίνητρα για τις εταιρείες να δυσκολεύουν την εξάλειψη των επαναλαμβανόμενων τελών και χρεώσεων». Ο οργανισμός σημείωσε ότι όταν οι καταναλωτές δυσκολεύονται να ακυρώσουν υπηρεσίες, συχνά υποβάλλουν διαφωνίες με τράπεζες για να εξουδετερώσουν αυτές τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, με έναν αυξανόμενο αριθμό καταγγελιών καταναλωτών που υποβάλλονται στην CFPB.
